Términos y Condiciones

Definiciones clave

• Plataforma / Servicio: Bitxy OS, el software SaaS accesible en app.bitxyos.com y sus subdominios.
• Empresa / Nosotros: Bitxy OS, titular y operadora de Bitxy OS, con sede en México.
• Usuario / Usted: Cualquier persona física o jurídica que accede o usa la Plataforma.
• Cuenta: Perfil único creado para acceder al Servicio, vinculado a una empresa.
• Contenido Generado por IA: Textos, imágenes, videos, sugerencias o cualquier output producido por los modelos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma.
• Tokens: Unidad de medida de consumo de recursos de IA dentro de la Plataforma.
• Proveedores Externos: Terceros cuyos servicios se integran en Bitxy OS para funcionalidades específicas (ver Sección 5).

Bitxy OS es una plataforma de software como servicio (SaaS) de uso exclusivamente comercial y profesional. Al usar el Servicio, usted declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos.
• Usa la Plataforma únicamente para fines legítimos de negocio.
• Toda la información proporcionada al registrarse es veraz, exacta y actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas bajo su cuenta.

Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Distribuir malware, spam o contenido dañino a través de los canales de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización expresa por escrito.
• Generar, almacenar o transmitir contenido que infrinja leyes de protección de datos, derechos de autor o privacidad.

Bitxy OS integra los siguientes módulos principales, sujetos a disponibilidad según el plan contratado:

CRM Inteligente

Gestión de contactos, pipeline de ventas drag-and-drop, lead scoring asistido por IA, historial de interacciones, calendario de seguimiento y gestión de tareas. La integración con WhatsApp Business y correo electrónico requiere configuración adicional.

Marketing & Social Media

Planificador de contenido con asistente IA para generación de copys, hashtags y briefs creativos. Análisis de tendencias, programación de publicaciones y métricas.

Media Lab — Generación de Imágenes

Permite crear imágenes fotorrealistas, 3D, ilustraciones desde texto o imagen de referencia. Los resultados pueden aplicar automáticamente la marca de agua del usuario según configuración.

Team Work & Comunicación Interna

Chat directo, grupos y canales tipo Teams integrados en el CRM. @Menciones, documentos colaborativos en Markdown, mensajes anclados, planner de proyectos y monitoreo de carga de trabajo.

IA Agents / Bots

Agentes conversacionales configurables para atención al cliente 24/7, calificación de leads y respuestas automáticas en WhatsApp, email y redes sociales. Los bots utilizan modelos de lenguaje de terceros (ver Sección 5).

Paneles y Métricas

Visualización unificada de métricas de CRM, marketing y productividad con insights generados por IA y reportes programados.

Tienda en Línea

Módulo que permite a cada empresa publicar un storefront público con catálogo de productos, cupones de descuento y carrito de compras. Incluye integración opcional con Stripe para el cobro en línea: el usuario configura sus propias credenciales de Stripe y los fondos van directamente a su cuenta. Bitxy OS no participa en las transacciones ni retiene comisión sobre las ventas. El operador de la tienda es el único responsable del cumplimiento fiscal, entrega de productos y atención al cliente derivados de su operación.

Haz clic aquí para ver la guía completa del módulo, instrucciones de configuración y aviso legal detallado →

Tarjeta Digital

Módulo que permite a cada colaborador de la empresa crear su propia tarjeta de presentación digital: nombre, cargo, número de WhatsApp, redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn), sitio web, galería de imágenes, certificaciones y horario de atención. La tarjeta es accesible mediante un link público sin necesidad de descarga ni registro por parte del visitante. El contenido de cada tarjeta es responsabilidad del usuario que la configura. Bitxy OS no valida la veracidad de la información publicada.

Bitxy OS se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, notificando con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea material.

Limitaciones del contenido generado por IA

• El contenido generado por IA (copys, análisis, sugerencias, imágenes, videos) es de carácter orientativo y no constituye asesoría legal, financiera, médica ni profesional de ningún tipo.
• Bitxy OS no garantiza la exactitud, completitud, veracidad o idoneidad del contenido generado por IA para propósitos específicos.
• Los modelos de IA pueden producir resultados inesperados o inapropiados. El usuario es responsable de revisar, editar y validar todo el contenido antes de publicarlo o utilizarlo.
• Las imágenes y videos generados pueden contener similitudes con obras existentes. El usuario es responsable de verificar que el contenido no infringe derechos de autor de terceros antes de su uso comercial.
• Los agentes de IA (bots) pueden malinterpretar solicitudes de clientes o proporcionar respuestas incorrectas. El usuario es responsable de supervisar las conversaciones y establecer límites apropiados de intervención humana.

Responsabilidad del usuario

Al usar las funciones de IA de Bitxy OS, el usuario acepta que:

• Es el único responsable del uso final del contenido generado por IA.
• No utilizará el contenido generado para difundir desinformación, engaño, discriminación o cualquier actividad perjudicial.
• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables al contenido que publique o use comercialmente.
• Revisará y aprobará manualmente cualquier comunicación automatizada con clientes antes de escalar su uso.

Entrenamiento de modelos

Bitxy OS no utiliza el contenido privado de sus usuarios para entrenar sus modelos de IA. Sin embargo, los proveedores externos de IA (como OpenAI) tienen sus propias políticas de uso de datos para entrenamiento. El usuario puede revisar dichas políticas en los sitios web de cada proveedor. Al solicitar, Bitxy OS puede habilitarle opciones de opt-out cuando los proveedores lo permitan.

Bitxy OS integra servicios de proveedores externos para habilitar funcionalidades específicas. Al usar la Plataforma, usted reconoce que ciertas operaciones pueden involucrar el procesamiento de datos por dichos terceros, cada uno con sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

Bitxy OS selecciona proveedores que cumplan con estándares adecuados de seguridad y privacidad. No obstante, Bitxy OS no se hace responsable por interrupciones, cambios de política o incidentes de seguridad en los servicios de terceros. En caso de que un proveedor externo cambie sus condiciones de forma material, se notificará a los usuarios con un mínimo de 15 días de anticipación.

Los tokens son la unidad de medida que cuantifica el consumo de recursos de inteligencia artificial dentro de Bitxy OS. Cada plan incluye un cupo mensual de tokens. El consumo aproximado por función es:

Los valores son aproximaciones. El consumo real puede variar según la longitud del prompt, la complejidad de la tarea y el modelo utilizado. El dashboard de la plataforma muestra el consumo en tiempo real.

Excedente

Si el uso supera el cupo mensual del plan, el servicio de IA se pausará automáticamente, puede continuar con el uso de las herramientas que no requieren IA. El usuario puede adquirir tokens adicionales desde el panel de administración al costo vigente, o actualizar su plan.

Bitxy OS ofrece los siguientes planes durante la fase Beta:

• Plan Gratuito: $0 USD/mes. Hasta 2 usuarios. CRM básico, contactos, tareas, calendario y analitica de tendencias. Sin funciones de IA.
• Plan Starter: $19 USD/mes (o $15 USD/mes en facturación anual). 10,000 Tokens IA. Hasta 4 usuarios. Incluye funciones de IA, CRM, TeamWork, Content PLanner, Media Lab y 1 bot.
• Plan Pro: $49 USD/mes (o $39 USD/mes en facturación anual). Módulos Starter + 100,000 Tokens IA. Hasta 12 usuarios, 4 bots y soporte prioritario.
• Plan Enterprise: Precio personalizado. Usuarios ilimitados, onboarding dedicado, SLA personalizado y gestor de cuenta.

Los pagos son procesados de forma segura por pasarelas de pago de terceros. Bitxy OS no almacena datos de tarjetas de crédito directamente. Las facturas se emiten dentro de los primeros 5 días hábiles del mes.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación aplica al final del período de facturación vigente; el acceso se mantiene hasta esa fecha.

Las cuotas pagadas son no reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Error técnico comprobable de parte de Bitxy OS que impidió el uso del servicio durante más de 72 horas consecutivas.
• Cargo duplicado o incorrecto por error de facturación.
• Cancelación dentro de los 7 días naturales posteriores a la primera contratación de un plan de pago (aplica sólo al primer pago).

Para solicitar un reembolso, contacte a contact@bitxyos.com con el detalle de la solicitud. Las peticiones serán evaluadas en un plazo de 15 días hábiles retroactivos.

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que sube, crea o almacena en Bitxy OS (contactos, mensajes, documentos, imágenes, etc.). Bitxy OS no reclama propiedad sobre dicho contenido.

Al usar la Plataforma, el usuario otorga a Bitxy OS una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar y almacenar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Responsabilidad sobre datos de terceros

Al ingresar datos de clientes, leads o terceros en la Plataforma, el usuario declara que cuenta con las bases legales necesarias (consentimiento, contrato legítimo, etc.) para procesarlos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.

La Plataforma, su código, diseño, logotipos, marca y documentación son propiedad exclusiva de Bitxy OS y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita previa.

El contenido generado por IA dentro de la Plataforma (imágenes, textos, videos) puede estar sujeto a restricciones según las políticas de los proveedores externos. El usuario asume la responsabilidad de verificar los derechos de uso del contenido generado antes de emplearlo comercialmente.

Bitxy OS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción del negocio, o daños derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluso si se ha informado sobre la posibilidad de tales daños.

Bitxy OS no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o que los resultados de la IA sean precisos o adecuados para fines específicos.

Bitxy OS se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a la Plataforma, sin previo aviso, ante:

• Incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
• Actividad fraudulenta o que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
• Falta de pago por más de 10 días hábiles.
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales o dañinas.

Ante la terminación, el usuario tendrá 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados de los servidores.

Bitxy OS puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos.

Para preguntas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:

• Correo: contact@bitxyos.com
• Sede: Cancún, México

Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles para consultas generales.